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越来越多的年轻人开始“自由行”(也称自助游)。没有导游“催命”，不用被拖着逛店，想玩就玩，想歇就歇，比跟团旅游潇洒自在多了！投其所好，各旅行社纷纷推出自由行项目。
不过，“自由行”毕竟刚刚兴起，在很多方面尚欠规范。且不说价格让人雾里看花，“脱离组织”后，服务质量有问题找谁投诉？是不是可以随意改变行程？一旦发生危险谁来负责？
日前，本报记者走访了旅游服务专业网站宜游网负责人和信达律师事务所的律师。
【价格篇】
看破水分{mod}当心“漏税”
出境{mod}的票面，往往把“票价”和“燃油税”分开显示。于是，有的旅行社在报价时，会使出一招“障眼法”，比如“香港往返{mod}1200元”，后面再用不太醒目的字体加了个括号“不含税”。要是没注意这个括号，听上去还真是“超低价”呢。等到付钱时才傻了眼，加上“燃油税”，{mod}明明是1600多元！
除了燃油税，机场税也“不容忽视”。如今，从国内出发，机场税都含在{mod}里面；但回国时，就要具体情况具体分析了，有的国家把机场税打在{mod}里，有的却是在机场现付，出发前，可得挨个打听清楚。
酒店有无早餐
从旅行社购买“自由行”，理论上说，{mod}、酒店都能拿到“团队价”，与跟团旅行的价格是一样的。但为什么自由行的{mod}、酒店和其他旅游费用加在一起，要比团队游的“团费”贵了不少呢？原来，很多旅行团开出的价格都是“负团费”，比如来回{mod}是2000元，两个晚上的酒店是500元，餐费总共100元，但卖到游客手里，每个人只收2300元，还有300元谁来出？难道旅行社在做亏本买卖？这就是为什么跟团游导游总会带游客去购物的“奥妙”了，那些购物场所返还给旅行社的回扣才是后者真正的赚钱来源。
因此，自由行的酒店价格看似较贵，但却是“实价”。唯一需要留心的，就是问清楚酒店价格里是否含有早餐、机场接送服务。
套餐价化零为整
有时候，旅行社针对自由行顾客会推出“套餐价”，把酒店、{mod}、当地交通、旅游项目等费用打包在一起卖出。比如正在推广的香港自由行，往返{mod}+两晚四星级酒店+1晚双鱼星号邮轮豪华游，总价2780元。如果不订套餐，单独购买{mod}、酒店和邮轮门票，反而要大大超出2780元。为什么呢？因为这是邮轮为推广品牌而推出的促销价，邮船的费用差不多可算是奉送了。因此，对于自由行消费者来说，有时购买“不太自由”的套餐倒也是不错的选择。
当地交通事先买好
很多人对自由行的理解是：走到哪儿算哪儿，只要身边带足钱就行了。其实这是一个误区，把行程事先安排好，出国前就预订齐备，不仅可以省下不少钱，还可以避免随身携带大量现金、在外被人“宰”的风险。
曾经发生过这样的事情，两对情侣到普吉岛自助游，到了当地购买去披披岛的船票，当地人收取他们每人400元单程船票。回到上海一打听，如果出国前就在旅行社买好，来回船票、加一顿午饭、再加潜水项目，每人只需170元———被宰得不轻啊！可人都已经回来了，也只好吃哑巴亏喽。
不仅{mod}、酒店可以在国内订好，机场接送、当地交通、景点门票、当地一日游等大大小小的旅游消费项目都可以在国内预付。饭店也可以先打听好，一般说来，旅游团队常去的餐厅的性价比总是差一些，因为菜价里还含着导游的回扣。
律师提醒：不管是团队游还是自助游，说到底，游客和旅行者之间都是合同关系。参加自由行，也可以和旅行社签订合同，对价格和服务内容作出约定，有约定从约定。因此一定要把真实的价格打听清楚，一旦写进合同，就不能赖了。此外，必须把预付旅游项目的清单保管好，如酒店确认单、当地旅游项目凭证等等，这些都是具有合同效力的文件。
【行程篇】
“自由行”并不随心所欲
有两种自由行
一种可称为“准自由行”，就是跟着旅行团队一同登上飞机，到达目的地后，脱离大部队，自由行动，直到回程的那天，重新“收编”进团队，一起乘飞机回来。参加这种自由行，行程是不可以随意改变的。团队{mod}一般不可以改签、更不可以退票，如果临时改变计划不跟团队回来了，{mod}钱只能自己“闷进”。另一种自由行，就是按照自己的计划到旅行社预订{mod}、酒店。如果觉得行程可能有变动，不妨买可更改的{mod}，不过价格肯定比“准自由行”贵多了。
退房在当地拿不到钱
酒店更改比{mod}更复杂一些。事先预订好酒店，钱是付给旅行社的，旅行社再把钱汇到酒店。如果到了当地，酒店出了差错没有预留房间，或者房间不符合要求，游客有权换房，但最好通过旅行社来重新安排房间。比如一对新婚夫妻出国度蜜月，合同上写明安排双人床，可到了这家四星级酒店，却已经没有双人床的房间了。旅行社得知后，应该尽力安排其他四星级酒店的客房，要是其他四星级也没有所需的房间，就应该再安排五星级。如果他们实在不想叫旅行社安排，也可以自己去找房间，但退房的钱在当地是拿不到的，可以回来后向旅行社讨。
如果酒店没出问题，游客自己想换个地方住，就得看酒店脸色了。酒店实在不肯退，游客已经付出的钱便很难拿到。
当心去了回不来
有些国家，如日、韩、大部分欧洲国家讲明了不对中国公民开放自助游，只发放团队旅游签证，不发放散客旅游签证(要想自由行，除非去办商务签证)。这时，就必须“团进团出”，擅自脱离团队“自由行”，单独回来，即使在签证有效期内，也可能在他国机场被拦下。
律师提醒：旅游合同的核心规则，是旅行社必须提供所承诺的服务内容。对自由行旅客来说，出行前要充分考虑到未来行程的细节，例如酒店的房间是大床还是小床，是吸烟房还是无烟房；当地交通是何种车型，车里有无空调……约定内容越详细，事后一旦发生问题，就越说得清楚。对于更改行程的责任分担，一般旅行社会主动和游客签下协议。
【意外篇】
不妨买份保险
最近一则案例引起广泛关注。姐弟俩去年年初在上海某旅行社订了{mod}和酒店，到马尔代夫自由行。姐姐在酒店海滩边潜水时不幸溺水身亡，家属要求旅行社负责，索赔60余万元。而旅行社称，姐弟俩参加的是自助游，旅行社只管{mod}和酒店，旅游项目是游客自己选择的，而旅游意外保险也是由游客自愿决定是否购买的。法院最后判决，旅行社因没有证据证明曾经警告过姐弟俩可能发生的危险，所以承担部分责任，赔偿9万元。
参加自由行也有可能遭遇危险，不管旅行社有没有尽到“安全注意义务”，最稳妥的办法是，自己出行前购买一份旅游意外险。出境游20天内保费为30元，超过一天加3元，保额为30万元，各旅行服务机构都能代购。
律师提醒：自由行发生意外，旅行社是否承担责任，要看几种情况。参加旅行社推荐的有风险的项目，如攀越峭壁，旅行社理应告知游客危险性，没有告知就是失职；旅行社推荐的没有危险的项目，比如爬一座有台阶的50米小山，游客发生意外，大多是自己造成，旅行社可以免责或承担轻微责任；如果旅游项目不是旅行社推荐的，在当地也属于冷僻项目，一旦发生问题，旅行社不必承担责任。
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发表于 2012-4-19 22:17
