- 妈米
- 15764
- 经验值
- 12586
- 在线时间
- 730小时
- 宝宝生日
- null
- 注册时间
- 2012-4-16
- 帖子
- 2217
- 阅读权限
- 100
- 积分
- 13316
- 精华
- 6
- UID
- 7700786
 
- 宝宝生日
- null
- 帖子
- 2217
|
春暖花开了
开始败家了
春装夏装买不够
天天有钱花
话说现在着实有点败家，自从觉得 宝宝长大了，不用出门老抱着，自己又开始有了点自己的时间起，有点爆发了，天天几乎都要在网上买点东西，用老公的话说，我每天不是辛辛苦苦去上班挣钱，而是辛辛苦苦去上班花钱。
首先说我和大多数人一样，是个好买家。及时确认收货，及时全5好评。一是感念人家做生意不容易，二是，通常也都是小金额的交易，不值当的，得饶人处且饶人吧。妈网有些卖家知道我的，也都应该了解的。
这次呢的维权呢有点意外，先把经过和大家碎碎念念。
3月5日，在Tmall的某卖家买了两条裙子，其中一条写的是“预售12日至15日”，共计305元；
3月11日，在这家又买了一个换季清仓的小大衣，75元；
3月13日，在这家买了一个聚划算活动的裙子，99元。
3月14日时，三单都未发货，旺旺问了一下第二单，为什么还没发，得到的答复是很固定格式的官腔，72小时内发，OK，好，我也没再多问。
3月20日，收到包裹，居然三单合并在一起发的，没有解释，没有说明，没有礼物，没有补偿，也更没有事先的联系商量。心里就有点恼火。
旺旺上询问一下，为什么三单合并发，也没事先通知呢。
得到的又是很冰冷的固定格式，说同一ID的订单，系统是自动并单的。拜托，如果是一天下的单我也接受，时隔那么多天的订单还自动并单，发货为什么那么晚呢？
对方还是很冰冷 的说：就是这样的。
于是，我上Tmall去看了一下，有这样的规定：
| 第二十一条
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
|
我就明确和对方说：
“亲是17号发的货
6号的订单预售是12-15号
11号的订单发货也超过72小时
13号的订单发货也超过72小时
那我是不是可以申请延迟发货赔付？”
不算13号是聚划算活动的单，另外两张单都属于延迟发货的
对方辩解说：
恩恩 看到了的哈 亲如果是需要申请延迟发货的赔付的话是需要您退货退款之后操作的呢 咱们已经跟亲解释了您那单有预售款的是不属于延迟发货的呢，咱们没有写是15号发货的呢哈，您这样申请是没办法同意退款的哦
就是这个时间段回货的哈 亲可以去搜索下淘宝延迟发货的定义以及如何才能申请延迟发货的哈 咱们对于您后2个订单自动合并订单没有先发货很抱歉的呢，而且亲亲就算是真的延迟发货的情况的话天猫赔付也是积分不是现金的哈
亲亲如果有什么疑问可以查询下的哈 然后您再跟咱们说的好吗？
我的答复：
第二十一条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
这个我看过的
我理解的预售12日-15日就是另行约定发货的时间了
是积分不是现金我知道的
聚划算的属于大型活动的话，我没有把那个订单算进来
对方：
恩恩 是的哈 聚划算的是7天的哈 我们预售的时间是写12-15日 没有写发货 是之前跟淘宝咨询过的哈 如果是写15号发货的话 那就是属于延迟了的呢
我：
那如果没有别的统一就请tmall来介入吧
我作为买家不懂你的所谓回货
对方：
亲您可以咨询下淘宝小二的哈 直接有小二在线的呢
我没理会
20日当天，前两单我提交了延迟发货赔付的申请，
22日，我收到了卖家的退款，第一单30%，91.5元；第二单30%，22.5元。不是积分，是现金。
后记：
这次的意外维权以我的胜利告终，很轻松。我没有追问为什么对方是现金，不是积分。说实话，我都不在乎。
我在淘宝已经败成了两个金钻和V3，Tmall上也是最高等级的T3了。
通常这种情况，如果对方客气几句，承诺给个什么优惠券，或者下次给个优惠、或者下次给个礼物、下次给个免邮之类的也就算了。
对方的冰冷和固定格式的回答才导致了这次维权。
以此提醒妈网上的卖家：真的是和气生财哟。
以此提醒妈网上的买家：有时维权也不难哟。
|
|
发表于 2013-3-25 13:00
