奉劝各位没定过巧虎的妈妈还是不要定了，服务太差了！ - 早教幼教

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xuanli1

高二

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宝宝生日: 2012-03-23
帖子: 881

楼主

本来一直没有给宝宝订巧虎，但是随着宝宝长大，再加上一个推销的男人一直打电话说啊说，就想还是定一个试试吧。: e f/ o& O0 l/ t/ ~* N3 ^5 y
因为最吸引我的是他的服务。这个推销的人员说的特别特别好：如果碟片有问题，我们随时可以免费发，如果玩具损坏，15天内我们也给补寄，不需要任何凭证！就冲这个，定了巧虎一年的套餐！$ I. o- G" J2 F: _
现在3个月过去了，因为宝宝经常看碟，他们家的碟还加了密，不能拷出来，只能每次用电脑看，现在头两个月的已经开始卡碟并且无法播放了。
想到了他们承诺的服务，打了电话过去！. N$ s* e* e: w; X3 r0 r
第一次，问我为什么不能看了，用什么看的等等问题，结论是我的播放器不行，让我重新下载其他播放器，如果不行再打电话！我这人老实，回去就下了他推荐的播放器，结果还是不行，就第二次给他们去电话！
第二次，电话通了，人家说，我们系统升级，没法处理你的事情，你等等吧！我说等多久呢？客服直接回答“不清楚”，我说你一句不清楚我难道要等一年吗？客服说这个时间不好说！我真的无语了。然后他们说系统好了给我回电话，3天了，我也没接到电话！
第三次，我又拨通了客服电话，直接说帮我补寄碟片（我已经不想再重复这个过程了）！这回我可见识到客服的胡搅蛮缠胡言乱语了！他居然说，我这个碟片是人为损坏，不能补寄！！！！我说那什么情况给补寄呢？什么不算人为呢？结果人家说，你当初拿到手的时候如果不能看，才算是质量问题，才给补寄！！！我去，我真被气死了！我说你们当初承诺的多么多么好，怎么到你这就变样了啊？骗完钱就不管了？反正人家说，不给寄就是不给寄！& [: A) _9 l+ X# X* A- c
我说我投诉，人家说，我就是投诉的，你要投诉什么？我真是哭笑不得啊！& T0 i* `9 j* ?5 c5 v+ m! [
这服务，我彻底无语了！我只好说我要退订了，没办法啊！* @8 p0 ?8 I& e1 n6 q7 H' }
结果过了一会，另一个算是值班经理之类的人给我打了电话，说的跟施舍一样，“我们上报领导，特殊给你进行了处理，这种情况本来是不行的”云云，我说你们当初确实不是这么承诺的，而且我也不是第一次给你们打电话了啊？中间你们还系统升级。
结果这小姐就巴拉巴拉的没完没了的说，我们客服人员都是负责任的，系统升级就是升级啊，那意思系统升级也不是我们的错，你打电话的时间不对，怪谁呢？
我直接无语了，不说话的听她半天絮叨完，完全没有一句说对不起啊，我们系统升级给您带来不便了之类的话！
我发现这个就是企业文化，几个员工应该可以看出一个企业把客户摆在什么位置，一个只想着把东西卖出去，不注重售后的企业，应该也就是为了骗钱吧？

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