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宝宝生日
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楼主
发表于 2011-12-16 10:08 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
本帖最后由 孟响当当 于 2011-12-16 10:09 编辑

中国客服偷着笑:美国客服真是250!美国客服真是250!
为什么这么说?

前几日在6pm首次下单,只买了一双Guess的男士皮鞋,原价98美金,特价29.95美金。
跟Drugstore的东西一同运到转运公司,再重新打包运到国内。

收到包裹,打开一看,鞋子发错了,原本要的Guess的皮鞋,变成了Fila的旅游鞋。

立刻跟转运公司联系,转运公司的中国客服斩钉截铁的说,肯定不是他们的问题,他们都是原箱转发的。让我联系卖家。
转运公司出问题的概率较低,很大可能是6pm发错了。

心里盘算了一阵,这种情况应该可以退回给6pm,然后发双正确的鞋子出来,或者退款,但在6pm购买时的地址是美国境内地址,从国内到美国境内的运费,6pm肯定不能cover。这样的话运费来回就太贵了,退换货的代价太高。实在不行就自己留着穿吧。

海淘的热情受到严重打击。

不论如何也要联系看看,于是给6pm客服写了封信,说明了问题。

客服的回复要点如下:
1)对于发错货表示出诚挚的歉意。(都没问我核实细节,就相信了我说的发错货的事情,要换成中国客服,是不是至少也要我上传图片啦,先往转运公司身上推拉,之类的。你说他们是不是250?)
2)向我说明了此类事情双方应该承担的责任。美国境内的退换货发生的费用他们承担,但国际运费应该我自行承担,所以他们建议转运公司在发到中国之前应该跟我核实货物情况,万一有错误在美国境内就可以解决。否则从转运公司寄出后的风险我需要自己承担。
3)考虑到我如果退货的话需要承担高额的国际运费,他们给我申请了exception,就是我不用退回货物,并且在回复email之前他们已经将我的购鞋款项29.95美金悉数返回到我的信用卡账户里,但因为是国际汇款,可能需要30天才能到账户里。(也就是说,我得到了退回的货款,并且还白白得了一双鞋子。你说他们是不是250?)

我给客服回了一封信,要点如下:
1)我对他们的处理方式表示可以接受,并且我在信里重复了他们退钱我不退货的细节,这就是小人之心,我怕他们爽约,希望尽可能多的把谈话记录存档。
2)我认为他们这种处理方式是对international customer的一种很周到的考虑,这是我在6pm的第一单,尽管我对收到错误的货有些失望,但对他们的售后服务非常满意,所以,这绝不是我在6pm的最后一单,我期盼以后能在6pm买到更多的好东西,但希望他们在发货时更加仔细,以避免因为发错货给双方造成的不必要的损失。
3)我又提了一个过分的要求,我告诉他们,因为我的丈夫很喜欢Guess的那双皮鞋,对于没有收到表示很遗憾,能不能还是以29.95美金的价格卖给我那双鞋,如果那样我很愿意马上在6pm下我的第二单。(当时那双皮鞋的价格已经涨到了69美金)。

客服很快给我回复,要点如下:
1)感谢我的快速回复和理解,并且再次抱歉。
2)他们看了一下,我要的那双鞋的相应颜色和尺码已经没有货了,并且按他们的进货规则来讲,他们极有可能不再补充同样的款式和尺码。
3)通常来讲他们的价格是不能更改的,也就是说以网站的实际价格为准,但是就我的情况,他们进行了特殊申请,他们这样说:“guess what? They approved!”
4)也就是说,他们同意我继续以29.95美金的价格买Guess那双皮鞋,但仅限于我之前下单的相同款式、尺码和颜色。所以一旦他们网站上有了那双鞋的库存,不管当时是什么价格,我都可以下单,并且他们的客服会帮我改成29.95美金的价格。(你说他们是不是250?)

最后以我们一来一往的客套之词结束了这次的处理,处理结果总结是:
1)我的购鞋款29.95美金得到全额返还;
2)我只花国际转运费得到了一双Fila的鞋子,网站目前售价是44美金;
3)如果我之前要的那双原价98美金的Guess的鞋子重新上架,我可以以29.95美金的价格重新购买。

对于这次售后服务的经历,感触颇深,这种信任感和完备的售后服务在国内的市场环境中很少能见到,国内的客服可能会觉得他们是250,一来一去给网站亏了不少钱,但吃小亏获大利的道理他们可能不懂,第一单就遭遇发错货原本打击了我在6pm购物的信心,如果这次的处理结果真想我预想的那样,最后碍于高额的国际退货运费,无奈只能当花29.95美金买了一双并不需要的鞋自己留着穿,我可能从此都不会去6pm购物了。但现在的处理结果我很满意,海淘一个很大的风险就是万一货物有问题退换货的情况,6pm的处理方式大大减轻了我的担心。所以6pm用他们优质的售后服务赢得了一个稳定的客户,就是我。谁还敢说他们是250?

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宝宝生日
2011-04-02 
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6pm我怎么注册不了?而且有些东西打开不了,是有ip限制么
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floodbj 发表于 2011-12-16 10:50
回复 孟响当当 的帖子

6pm我怎么注册不了?而且有些东西打开不了,是有ip限制么 ...

应该没有吧,我一直都用的挺好的

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2009-12-21 
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这就是为什么西方国家可以做出百年企业而中国人却做不出的原因
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2009-11-27 
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baobao玺玺 发表于 2011-12-16 11:27
这就是为什么西方国家可以做出百年企业而中国人却做不出的原因

确实,国内投机分子太多,只关注眼前利益,注定不能长久

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2012-02-23 
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孟响当当 发表于 2011-12-16 11:06
应该没有吧,我一直都用的挺好的

没搞错吧!亲,说的是真的吗?我们都上不了,你居然能上,莫非你的服务器不是中国的,还是另有隐情!强烈请求说清楚啊!妈网上好多妈妈都上不了,如果亲能解决就太好了。
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2009-11-27 
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songjiecn 发表于 2011-12-16 11:42
没搞错吧!亲,说的是真的吗?我们都上不了,你居然能上,莫非你的服务器不是中国的,还是另有隐情!强烈 ...

啊。。。这个这个。。。莫非是我单位的代理服务器是美国的缘故?登陆旺旺都显示的美国。。。我还能上facebook。。。

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宝宝生日
2012-02-23 
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回复 孟响当当 的帖子

不知道,但愿不是,嘻嘻!!希望亲能帮忙确认一下吗?要是真是因为服务器是美国,估计中国妈妈就上不了6pm了,唉唉!
优优妈 MW11027

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2011-04-04 
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同意中国投机分子太多 看看那么多进口产品的价格 本国产品的质量 就可知。

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2009-12-21 
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回复 songjiecn 的帖子

6pm我的能上啊,还很快呢

点评

健康天使@bj  上是能上,要到买的那一步就打不开了~  发表于 2011-12-17 17:04

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2011-05-23 
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美国客服好像都这样。。。。如果你没收到东西,不管是谁的错,他们都会再发货给你或者给你退钱。都不会仔细问你细节的。非常爽快。

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宝宝生日
2011-05-23 
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可能在发达国家,诚信是第一位的,只要你开口,他们就相信。。。。而不像国内骗子这么多。要是国内客服都这样,估计会很多人去讹人家吧。
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2012-03-23 
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rock768 发表于 2011-12-16 13:47
可能在发达国家,诚信是第一位的,只要你开口,他们就相信。。。。而不像国内骗子这么多。要是国内客服都这 ...

最后一点是关键问题。

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2012-02-23 
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回复 baobao玺玺 的帖子

真的吗?太奇怪了,亲可以在百度上搜,真的好多妈妈都反应6PM被封,上不去,主要是能看部分,但是log in,就不可以了,就显示403 forbiden。亲真的没有被封吗?真是太幸福了。
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2011-08-19 
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本帖最后由 无敌小兔宝 于 2011-12-16 14:25 编辑

只怕越来越多国人用这种方法学会钻空子。那么美国网站以后恐怕都会封了中国ip

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2009-12-21 
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只能浏览了,不能登录了
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2009-11-27 
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无敌小兔宝 发表于 2011-12-16 14:22
只怕越来越多国人用这种方法学会钻空子。那么美国网站以后恐怕都会封了中国ip ...

希望不要,不然国人的脸都要给这些人丢尽了。。。

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宝宝生日
2011-02-23 
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真是上帝啊

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宝宝生日
2000-01-22 
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确实感触颇深,人家确实有很多值得学习的东西,对人的信任、服务的理念、不以盈利为最高标准的经营方式,就是这样品牌才能做得长久

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宝宝生日
2011-07-08 
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我在家可以上6PM,就是品牌都不认识,不知要买什么。
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