暮光（小跳妈）

简单的说，我帮我爸在淘宝买了俩个按摩棒，他看好，我来拍和支付。收到后，发现没有‘温热’这个功能，看说明书，是有，看商品描述，也说有。联系卖家，卖家说这款不带温热功能，还责怪我为什么不买之前问问。商品描述写了有这功能，我再问，多此一举。难道淘宝购物的商品描述可以是虚假的吗
卖家应该是照搬了说明书上的功能，没有亲自试用过，不知道温热功能就是一摆设。但商品描述中写着，包括他在内的N多人试用了，如何如何。
我要求退货，但卖家不负担来回运费，我下午联系了申通，快递费要35，中通要28，卖家只退货款不退已发生的快递费20，也就是说，我退货至少损失48元，还不算我打了无数快递的电话费，都用手机打的，商品本身才55。
这种情况，不知如何处理我才能维权？难道认倒霉？

15日更新
前天晚上和卖家说要他承担退货快递费，对方旺旺说老板去睡觉了，不知是不是在逃避，我说要他帮忙转告他们老板，我要求你们承担快递费，说完对方没任何反应，昨天问在不在，没理我i，到现在，自从前天晚上我要求对方承担快递费后，半个字都没有，电话短信都没有，视同我为空气了

P3有结局

暮光（小跳妈）

回复 公主妈妈@bj 的帖子

我没说给好评呀

暮光（小跳妈）

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7.13
经历了一个月的客服介入后，有了结果。前天晚上八点，淘宝客服（敬业）给我打电话，说一个月之前我申请的退款，卖家已同意退货，问我发了货没有，我说卖家不肯支付快递费。客服问了快递费多少，我说申通给我称了，要35，客服说，淘宝可以先行垫付快递费，让我48小时内发货并上传单据。我说如果卖家接到后以无法二次销售拒收，怎么办，其实东西我只用了一次，发现有问题就包起来了，一直搁置。客服说那没事，让我把东西包装说明书等拍照做证据，再发快递。我嫌麻烦（其实我想知道还有其他方式没），客服说还有一个解决方式，卖家赔我30元钱，宝贝不退了。我同意了第二种，现已决定把俩个闹心的不带温热功能的按摩棒送人。 今天已收到退款30元。事情还有个小尾巴，没给评价呢。。。。。

暮光（小跳妈）

目前在维权中 ，已经过了48小时，没接到客服电话

杏林馆

发起申诉……

婷婷1984

好贴，支持下！！~~

暮光（小跳妈）

回复 甜甜m 的帖子

我去哪联系呢，人工客服不搭理我，卖家也不搭理我

甜甜m

你不确认收货，然后联系淘宝要求退货

暮光（小跳妈）

15日更新
前天晚上和卖家说要他承担退货快递费，对方旺旺说老板去睡觉了，不知是不是在逃避，我说要他帮忙转告他们老板，我要求你们承担快递费，说完对方没任何反应，昨天问在不在，没理我i，到现在，自从前天晚上我要求对方承担快递费后，半个字都没有，电话短信都没有，视同我为空气了

夏天的西瓜

暮光（小跳妈） 发表于 2011-6-13 23:18
回复 铭宝娘 的帖子

那东西还在我手里呢，如果发快递，卖家现在又没给我打款，我得自己先垫付，到时他拿到 ...

你可以要求对方把快递费给你先打过来，我昨天买了双鞋，店主承诺是正品，结果发过来是仿的，我就理直气壮让他先给我打了10块钱运费，我才给他退了货。有理啥都别怕。我建议也别先垫付运费，万一他收到退货不理你了，你也奈何他不了。

ttwy

这运费真是贵啊
我退过一次货，是对方的质量问题，运费最后对方出了

暮光（小跳妈）

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名字复杂，到底谁的。。。。加了

铭宝娘

我这样和你说不太清楚 你加我旺旺吧 我告诉你怎么做   我的旺旺 属于你的我的

暮光（小跳妈）

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那东西还在我手里呢，如果发快递，卖家现在又没给我打款，我得自己先垫付，到时他拿到了货估计就不搭理我了。反正今天下午我说打电话吧，旺旺上那人说老板不在，手机留下充电了，我留了我的手机也没给我回电话。又去问，老板还是没回，让我先发快递过去。晚上问，老板回去睡觉了。我感觉一直在敷衍

铭宝娘

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恩 现在先截图，把图片保留下来就行了 到时候申请退款的时候会让上传证据的  卖家要是一直不同意 你就先申请退款 等过几天再要求客服介入就行了 你要随时看申请退款的情况，因为有的时候会提醒你 要是几天没有确认 款就会达到卖家支付宝里了

钊钊妈

我来学习了

暮光（小跳妈）

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我觉得讲的够清楚了，是要做截图吧，我先截了再说

铭宝娘

先申请退款，以我的经验来说，有什么事情要在旺旺上面说清楚，这样能作为证据，到时候申请退款的时候，如果卖家一直不同意，等过了几天（具体天数我忘了）  淘宝客服会介入的。 淘宝客服会直接根据买家提供的旺旺聊天记录来分析 到底是退不退款，如果客服支持你的话 退款就直接打到你的支付宝账户上了   所以，一定要在旺旺上讲清楚。。。一定哦

暮光（小跳妈）

回复 小恋恋 的帖子

申请了，卖家不会同意的。等淘宝客服来解决吧