- 妈米
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今天到了我10天前订购玩具的送货日期，和往常一样打开网页去查看送货进度。令人惊奇的是，昨天还有的订单，今天不翼而飞，再也找不到了！
10天前，我在卓越网上监测很长一段时间的，本人心仪的准备给宝宝买的德国HABA幻想积木终于可以订购，虽然是预售并写明10天后才能有货，但还是毫不犹豫马上下了订单。德国这个牌子的玩具十分昂贵，但质量超好，在卓越上有一定折扣，所以咬牙决定给宝宝买一个。满怀期待，每天都打开订单查看是否发货。
日子一天天过去，每天订单上显示的都是：“尚未发货。以及送达日期：11年6月24日-11年6月27日 如果在此时间之后您还没有收到商品，请与客服中心联系。”
今天，到了预计送达的日子，一早赶紧上网查看订单，却惊人地发现，怎么找都找不到下的订单了。要不是6月14日下订单时打印了订单，多少张嘴都没法证明这个世界上曾经有这样一份订单存在过！
打客服电话去问，客服人员的答复是：确实订单被取消了，因为没有货，所以系统自动给撤单了！——竟然有这样的事情，客户没有撤单，网站在不告知的情况下自行神不知鬼不觉把订单给消除掉了，真是做的干干静静，不留痕迹！还是国内知名的大的电子商务网站卓越干出来的！
客服只一味地说：抱歉，我们会把您的建议向上级反映。但对此情况无能为力，您若急需请别处买吧。——超级混账啊！
无视客户的权益，无视商业诚信，事后无理开脱，卓越简直是“仗势欺人”啊！
我不是喜欢发火的人，发火伤身。您可以说“没货”，那就不要搞“预售”，给许多有期待的客户以希望；您搞了“预售”，最后没货，也没关系，您发给邮件或者打个电话给客户说一下，这也情有可原。但如此偷偷摸摸地、自以为不动声色地把客户蒙在鼓里，摆客户一道，让他们哑巴吃黄莲，这不是一个大的商业网购企业应有的所为。
深刻地鄙视、愤恨这种行为，谴责这样的企业，这么做究竟是谁给了你这样的权力？
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发表于 2011-6-24 09:48
