本帖最后由 handsomelala 于 2012-11-15 12:21 编辑
2012年9月9日本人在北京望京新世界百货超市购买了一盒美赞臣安婴妈妈A+奶粉（300克纸盒包装），回家后根据指示妥善保存。9月12日早上欲饮用时，于包装袋内奶粉中发现一条长约2厘米的玄色虫形生物正在蠕动，十分让人不适。在惊恐不安之余，本人对出自美赞臣这种拥有历史悠久营养品牌企业的产品都存在如此严重的质量问题深感疑惑和不满，更令人难以接受的是，在与该公司客服沟通的过程中，对方一直重申生产过程的严密性，而将问题责任推诿到消费者身上。作为处于孕产期的奶粉饮用者，本身在对产品品牌的选择，产品使用过程中的须知事项和饮用后的身体反应等方面都会格外细致留意，不存在因个人卫生或储存不当造成此爬虫问题的产生。况且本人从4月份怀孕以来一直饮用孕期奶粉，一直使用同一密封储存方法，从未出现此问题。同时网上也曾多次曝光，该公司出产的奶粉产品不止一次出现爬虫问题，严重影响其品牌在消费者心目中的信誉形象。 因无法在其中文网站找到其他联系方式，故登陆美赞臣美国总部网站根据其联系电邮提交投诉。想不到美方居然只给出简单回应“因为我们不生产在中国销售的产品，请联系我们的中国同事。”，看起来总部丝毫不重视，只是尽量规避责任，将质量问题地区化，这让人对此品牌的失望再次加深。
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根据其提供的邮件地址，再次邮件至中国的相关联系人。今天接到客服电话，客观来说态度是友好的，但也仍旧老调重弹，说产品出厂前没有成虫可能。我说，如果出厂前就有那么大条火虫也实在太滑稽，但是不能排除有虫卵有隐患啊。对方后来提出让北京美赞臣质检部门上门取走问题奶粉进行监测，但是我想这样，我的证据都没有了，到时他们都一家之辞我还没有对证，也无法保证这个结果的客观真实准确性，就暂时没有答应。 目前投诉无门，产期将至，也不想过多影响心情，只能将这不幸经历发布于此，给大家借鉴，并建议每次新买奶粉都一定细致检查包装，开封后每次饮用前都尽量彻底检查奶粉内是否有异物。不过我也相信，这应该是某些品牌存在的个案，也不必太过人心惶惶，虽说我现在看到奶粉都会有心理阴影。。。。。。
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发表于 2012-11-15 12:14
