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客户因癌症在香港住院治疗及理赔亲历

已有 1637 次阅读 2013-4-16 17:53 |关键词:香港 治疗 style 理赔

2013年1月5日左右,接到朋友电话,她说身体不适,在路过香港时顺道去检查了一下。一检查不打紧,医院确诊为恶性肿瘤。接到消息,非常意外,朋友年纪轻轻,年方三十,无人能信。我在第一时间和朋友家人取得联系,赶紧放下一切急奔香港医院。与此同时,我与国内的资深专科医生取得了联系,详细咨询了相关情况,并及时与朋友取得联系,宽慰她。国内专科医生建议,要么在香港找好点的私家医院,要么回国内治疗。朋友的人脉很广,很快就联系到了国内301医院的医生,并得到保证随时入院治疗。出于对香港医疗服务的满意度,朋友很希望联系到香港相关方面最权威的医生,并且能及时进行手术。朋友一方面联系香港的朋友,希望能联系到想要的医生,另一方面,我把朋友的要求反馈给信诚人寿全球救援中心,齐头并进,节约时间,提高效率。6号的时候,信诚人寿全球救援中心就为朋友联系到了香港的私家医生,但不是朋友点名要的,于是信诚人寿重新帮客户联系指定医生。因为,6号是香港公众假期,医生的预约进度放缓。7号上午9点,朋友通过自己的人脉终于约到指定的权威专家,与此同时,信诚人寿全球救援中心也帮客户预约这个医生到10点。朋友很快与医生见面,医生及时了解相关情况,并且及时联系到香港最好的私家医院,安排了床位并预约了11号手术。朋友总算是暂时放心下来。

         在等待手术的空闲,朋友想到了自己买的保险。朋友在国内信诚购买了一些保险,另外还购买了国内太平洋人寿的重大疾病产品,以及在香港购买了大量的教育金保险。信诚人寿的报案工作我自己就搞定,我跟公司客服部门沟通,如实反映了情况,并表明朋友将在香港手术治疗,不回国。信诚人寿客服当即表示没有问题,只要客户提供香港的相关检测报告,信诚人寿将为客户提供后续理赔。同时,朋友自己致电太平洋人寿,表明情况,太平洋当即立即表明太平洋人寿不接受中国大陆以外地域的诊断证明报告,建议客户在香港治疗结束后,回国内重新确诊,不然不能理赔!
朋友11号顺利完成相关手术,并于14号出院。出院当天,我不在香港,朋友打电话通知我的。我得知消息时,告诉朋友,信诚人寿全球救援中心可以为朋友出院回国提供帮助。朋友按照我的提醒致电全球服务热线,信诚人寿及时响应,安排了专车,将朋友从香港医院直接接送回深圳居住小区。
      
        香港的医疗体系比较搞不懂,客户11号手术,14号出院,但是,等到25号才拿到确诊报告书。拿到报告书后,信诚人寿直接受理了客户的理赔申请。朋友总共在我这里投保了5份保单,其中4份得到理赔。因为太平洋人寿明确表示不接受大陆外的确诊报告,我只能另寻办法。我去香港的病理中心取得朋友的切片,带回国内。我通过私人关系,找了几家医院的病理科,终于在一老乡的协助下,带我生病的朋友亲临医院重新做了病理报告。(就在原来切片的基础上做,不需要重新穿刺或者其他手术取样)因为提供了国内的医院的病理报告,太平洋还是很顺利并且及时的为客户做了理赔。另外,朋友在香港买的几份大额的教育金保险,因为产品设计存在一定缺陷,没有一份能得到理赔,算是一大败笔。

        通过朋友的这次生病经历,我个人又得到了新的成长,并有了不少的感悟;
                 1 。人生在世,健康是最重要的。请朋友们照顾好自己身体,不要等到生病才知道健康的宝贵。
                 2。 生活在这个物价飞涨的社会,一定得为自己的未来多做准备。一旦生病,没钱就是天塌了。有钱才能享受最好的医疗服务!
                 3。 虽然保险必须买,但是,买保险一定不要乱买。买保险,保障是第一位的。其他都是附加功能。
                 4。不要小看很多保险公司提供的额外服务,关键时候还是能为客户解决很多实际困难。

   希望身边的朋友身体永远健康,越来越好!


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