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台湾专家解密台式医疗品质保障机制

收藏 分享 2012-11-26 09:26| 发布者: 巴斯光年| 查看数: 1888| 评论数: 0

摘要: 台湾医疗奇迹般的崛起,与其“超预期”的医疗品质和客户体验度有关,其核心在于台湾医疗形成了持续优化、持续改进的管理机制。拥有30多年妇产科临床经验的台湾专家姜礼盟介绍,持续优化、持续改进的管理机制是台湾医 ...

台湾医疗奇迹般的崛起,与其“超预期”的医疗品质和客户体验度有关,其核心在于台湾医疗形成了持续优化、持续改进的管理机制。拥有30多年妇产科临床经验的台湾专家姜礼盟介绍,持续优化、持续改进的管理机制是台湾医疗兴起兴旺的核心原因。

台湾精湛的医疗实力,在国际间早已享有盛名。据统计,全球前200大医院中,台湾就有14家,排名全球第三,仅次于美国及德国,远高于亚洲其他国家。台湾民众所享有的医疗待遇,是很多西方发达国家都难以做到的。

有业内人士评价,台湾医疗奇迹般的崛起,与其“超预期”的医疗品质和客户体验度有关,其核心在于台湾医疗形成了持续优化、持续改进的管理机制。

拥有30余年产科临床经验的台湾妇产科专家姜礼盟教授介绍,自上世纪90年代起,台湾医疗先后引进了美国全面质量管理,日本的“5S”及“品管圈”管理模式,并在各大医疗院所中逐步推进ISO认证。自1995年全民健保以来,台湾地区的多家医院开始引进临床路径。此外,循证医学、六西格玛等改善医疗质量的方法也广泛采用。在服务品质方面,台湾的医疗机构秉持以顾客为中心的理念,坚持PDCA循环机制,不断优化就医流程,实现了医疗服务管理的标准化,为病患带来了更好地就医体验。

 

(持续优化、持续改进的管理机制是台湾医疗久负盛名的核心密钥)

姜礼盟表示,医疗质量对于任何一家医疗院所而言都是生命线,透过有效的品质管理手段来指导与评鉴医疗质量就显得极为重要性。相对于内地,台湾的医改起步较早,已经实现了从规制管理、粗放管理向技术管理、量化管理的转变。“品管圈”、“PDCA循环”等管理手段在台湾医疗机构已被普遍采用,并成为医院管理中的重要组成部分。

所谓“品管圈”,是一种有效地保障病人安全及医疗质量持续改进的重要管理技术,由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体,然后全体合作、集思广益,根据PDCA循环即Plan——计划、DO——实施、Check——检查与Action——处理的程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。品管圈机制可以提升医院解决问题的能力,使管理活动由点至面,使医院上下一体,创造团结和谐的人文环境,切实有效的提升医疗质量。

据透露,姜礼盟教授目前已经接受了北京首家两岸合资的高端妇产医院——北京宝岛妇产医院的邀请,担任该院的医疗副院长。他表示,他以北京宝岛妇产医院为平台,以产科为重点,不断推动宝岛妇产医疗品质的持续优化与进步,借鉴台湾医疗发展的经验,积极导入品管机制,通过现代化管理手段的实施,不仅将台湾医疗模式引入内地,更把台式医疗品质的标杆竖立起来,为为首都乃至全国的育龄妇女提供富有活力、不断优化的台式医疗品质。

 

 

 

 

 

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