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Hi, 我在美国，最近亲身经历了美国similac的召回过程，和大家分享一下。
我家宝宝吃的是similac sensitive soy配方，一般是吃一罐买一罐。前几个月是爷爷奶奶过来美国照顾宝宝，奶粉罐子一个都没有丢。9月23的时候，刚好快吃完了，去超市买发现召回，于是上网了解召回程序。按网页上的电话打给雅培公司，对方明确表示空罐一样可以按零售价格全款退还。我们一共有24个空罐，全退了回去（雅培公司付运费），按照22块多美金一罐的价格，得到500多美金的退款。
其中有几点感慨：
1）雅培公司的客服人员态度非常好，打过10多次电话，每次都是如此；
2）我明确告诉他们24罐都是吃完的空罐，对方很nice地说，就算是满的罐子，我们也建议客户在寄回时倒空，以节省运费；
3）支票是分四张寄的，估计是雅培公司筹款分期到位的原因。虽然是大公司，人家也不容易；
4）收到第一张支票的时候我发现数额不对，打电话去问。答复只收到19个空罐，我说应该是24罐，雅培客服于是记录在案。第二天打回电话给我，说差额支票很快寄出。真的很负责任。
中国雅培的态度，相比之下实在是不可接受。
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发表于 2010-11-12 02:33
