说到四维照，我想长期泡在妈网的，肯定基本都在贝贝宫得拍的，至少我是从这里知道这家摄影机构的。 贝贝宫得应该是妈网的合作商家，所以可以长期在这里做广告，工作人员几乎也每帖都回复，很是敬业。但是我还是想中肯客观的提下意见。因为四维照在孕期的妈妈基本只照一次，所以不知道其他摄影机构的服务如何，所以无法横向比较。 但是，如果从平时自己消费，对服务行业的感受，要给贝贝宫的服务打分，如果是10分，我想我只愿意给出5分。从进去店铺到离店整个过程不到1个小时，消费金额近800块，而且是一个利润相对较高的行业，我觉得服务至少要和消费匹配吧。如果是贝贝宫得的工作人员看到我说的这些，希望你们也可以所有改进，让其他去你们那里消费的妈妈有更愉快的体验和感受。 在贝贝宫得的网上预约后，抄下了地址，然后就去了。结果记错了楼层，敲门后不是贝贝宫得工作室，楼里也没有一个人可以问，于是打了114查询了贝贝宫得的号码，问到后才找到正确的。其实在网上预约的时候，我就问了工作人员可以把地址发手机上么，他们说不可以，让自己记录。因为以前我预约很多服务的时候，好多商家都会提供这个，比如我买了地方的电子票，还会反复发短信提醒，避免过期了，及时去消费。 这个是我自己记录失败，不能怪妈网，但是我觉得在如今一个注重细节的商业市场，每个妈妈预约后，可以把地址和路线发到妈妈们的手机上，这样不会找错地方。买一个发短信的软件，并不想要多少钱，又或者弄个工作手机号，编辑好的每个妈妈预约后发，连软件都不用买，成本很低，但是服务显得贴心。 去了后，前台让我们坐一会，等下有人来接待，我们就坐着等待了大概10分钟，有个女孩过来了，拿了相册给我们介绍后，就问我们要不要拍孕妇写真，我们说在妈网已经预定了，她就问在哪家啊，多少钱啥的，问完就走了。敢情所谓的接待，就是为了推销孕妇写真。从女孩接待我们，到我们等待里面的妈妈拍摄完，大概有半个小时，水都没有人给我们倒一杯，我们去的是夏天，口渴得不行，又不好意思去问要水喝。也有其他大肚子妈妈在旁边等着，也是无聊的打发时间，没有一本杂志可以看，也没有人给她们倒水，也没有服务人员在旁边和她们聊天啥的。 从B超室出来，也没有人接待我们下一步该做什么，然后我主动去问前台，还需要做什么吗？前台就说没有什么事情了，等收相册就可以了。我们就走了。当时感觉很不好，有妈妈从B超室出来后，工作人员应该立刻过去，没有什么事情要交代了，可以送到门口啊。很多并不是太好的餐饮机构都可以做到。 可能是因为我自己是做服务行业的，管理的时候，我非常注重员工们的细节，所以让大家觉得我有一些吹毛求疵，其实前面讲的这些细节，是我在写这些文字的时候，回想起来，觉得他们细节做得不够好，所以才导致后面让我最生气的事情发生。其实如果没有后面的事情，这些细节也不是很重要，我写出来是为了他们可以做到更好。 收到他们邮件后，我选片好了，过了很久都没有收到快递，我打电话，说是没有收到我的回复邮件，具体原因不清楚，我当时就很恼火，我再想，如果我不打电话问，难道他们就永远不管了。我觉得非常有必要做一个发了选片邮件后，如果2个工作日没有收到回复，可以再发邮件或者打电话给顾客，问下有没有回复选票之类的，跟进工作还是要做的。然后我当时就很生气，给客服打了投诉电话，客服道歉说服务人员都是新来的，是存在一些问题，她让我再发一遍，然后收到后电话告诉我收到了，会尽快制作给我。 收到快递，我又晕了。我当时说了要开**，抬头啥的都告诉了前台的接线{mod}，说会给我寄来，和相册一起的没有收到。过了几个月都没有收到，我想肯定是又忘记了。因为对他们的服务很失望，所以我也懒得去找麻烦了。 怀孕期间的妈妈一般都比较敏感，很在乎服务和感受。整个体验我对贝贝宫得感觉并不是很好。 不知道说这些，妈网小编会不会觉得有广告影响，但是我想，哪怕是合作商家，也不代表他们就得尽善尽美，只要不是诽谤中伤，论坛应该还是有发言权的，说这些也是希望他们可以做得更好，让所有准妈妈们都有更温馨的体验。也希望有更多可以照四维照的地方在妈网传播，大家互相介绍，有所比较，有所竞争，才可以促进商家更好的服务。 放一张宝宝的图片吧。
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发表于 2012-1-1 21:15
