小馒妈

在美团网团了一家的蛋糕，9选1的团品。

3月17号下午下单，想要18号下午送到朋友家里，有同学一起生日聚会，
客服问：“要哪一款”，
我说“要黑夜骑士，带榛子的那一款”，
接着客服问了美团券密码、手机号码；
然后我特意强调问“明天能送到吗？”--（因为怕周末人多送不到），
客服回答：“可以的”--说得非常清楚。。。。

到了今天，就是18号，下午迟迟不见电话通知，结果电话打到店里，气人开始了：
客服：”今天没有你的单子，我查了，你的是周一送“
我像听天方夜谭，什么什么？
客服：”昨天电话确认好的，告诉你所有的欧式蛋糕都没有了，只有周一送“。。。
.......
客服：“今天已经没有了，那你要怎样？”
我气坏了：”那么退货可以吧？“
客服：”可以“
我：”我一年可就过一次生日啊“ (其实就期待一句“对不起，耽误您了，您看这样好不好。。。”)
客服：”你还有别的朋友过生日啊“（晕死）

我觉得这个店就是在我电话订单之后，发现没货了，擅自改送货日期，还不通知我。
最后连一句歉意都没有，简直太过分了！！！！

大家有没有遇到同样的情况？太气愤了简直！！！！！

sunbittern

那个店里的服务人员也太不会说话了，要是我是老板早把她炒了。其实人都是通情达理的，好好解释你也可以原谅他们的过失，可他那说话的语气也太让人生气了。

大嘴嘴里大

这个是同一个客服人嘛？

新手妈咪初报道

我买吃的不怎么网上买，这个态度真恶心，直接投诉去  

美团小美

您好，我是美团网客诉，您反馈的问题小美已经收到，请将您的美团账户信息和联系方式私信给小美，以便及时为您跟进处理。感谢您对美团的理解与支持。

kexin

确实够过分的了，记下她的客服号投诉他，哪有这么做客服的啊，不安慰客户还对着干

小馒妈

回复 sunbittern 的帖子

是啊，主要是服务员冷漠的态度让我生气；退一万步说，假设她电话里真的说过要隔天送，但我们客户以为是当天送，也是店家没说清楚、是店家的失误对吧？

其实一句”抱歉，没跟您说清楚“就可以原谅了，客户没那么矫情。。。

小馒妈

回复 大嘴嘴里大 的帖子

这个我也纳闷呢。。。
如果不是同一个客服，她凭什么斩钉截铁肯定，自己说过”没货，明天送不了“的话？难道有电话录音？
只有判断是同一个人了。。。

小馒妈

回复 新手妈咪初报道 的帖子

当时我气得无语了，准备投诉的，但是自己生日，也不愿意找麻烦，
于是作为上帝的客户我妥协，同意隔日送货！

小馒妈

回复 kexin@bj 的帖子

是啊，我很通情达理的一个人，都被她气死了，一句比一句气人

kexin

回复 小馒妈 的帖子

投诉，必须投诉