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本帖最后由 nihaosummer 于 2011-5-13 16:36 编辑
5月6日去物美超市买东西，手上拿着新买的KAPPA的T恤和阿迪裤子物美不让带到超市里面，我就存到一层服务台旁的柜子里，等我购物完毕拿着小票条形码去取衣服时柜子怎么都打不开，问服务台说可能是柜所出了问题，让我晚上十点以后过来拿，我说十点多太晚了，再说是你们柜子出问题导致我东西拿不出来，怎么还让我大晚上折腾过来，不管怎么说服务台都说这是他们超市规定不同意开柜子，说那你今晚不能来就三天之内拿着身份证过来取，（晕，自己的东西也只属于自己3天，过了3天姓什么就不好说了），没办法5月8号我和老公再次来到物美，从此噩梦就开始了，当天下雨我开车没有车位就让老公拿着身份证到物美服务台，原本以为是几分钟就能解决的事车子一直都没熄火，结果一直等了将近半小时都没有消息，我给老公打了个电话就听见电话那边老公跟物美的人在争执，我老公说衣服怎么这么脏我们存的是新买的衣服，物美那边一个男人就说不知道，这事不是他负责的，我让老公把衣服拿出来，我一看见衣服差点没气昏过去，新买的衣服已经被像血一样的红色染了一大片，特别恐怖恶心，我们拿着东西去服务台找物美的人，防损组和另外一个组的负责人都说自己不清楚，而且刚刚由于衣服被染脏跟我老公争执半天的那个男人一口咬定说衣服交给我们的时候是干净的没有任何问题。后来又说这事需要调查研究，而且他们不能做主，要经理定。从下午3点僵持到晚上6店多，我报警找到110,110照相取证了解之后说还是先找物美经理协商，协商不行就走法律途径。5月9号我早上9点到物美去找经理，一个防损组的胖子说他们经理去商务部开会了，我在他办公室等了半个小时被请了出去，中午1点再次去物美他们经理还是没有回去。下午6点多第3次找到防损组胖子说我们经理已经下班了，你明天再来吧。5月10日今天上午我先后给12315和12348还有物美总部打电话，物美经理最后回复我说因为我已经签字拿了衣服就代表我已经认可了。这么大的物美居然耍无赖，太恶心了
5月10日上午11点，物美经理打电话大致意思是说你们已经签了字了，就说明你们没有任何异议，再找我们我们也不会承认，以后这种事情你再碰到就有经验了。
5月10日下午2点，我打电话找了110一起到物美找经理，因为取衣服的防损组里面有摄像头，我想调取监控录像，这样就可以清楚看到他们物美是在说谎，防损组人说经理不在，而且趁我没注意偷偷塞给一位民警一个纸包，民警当时没有接，被我发现了我把纸包抢过来刚刚打开没有看清楚又被物美的人给抢了过去。民警跟防损组说经理回来之后跟我联系。
下午4点我与新闻热线等多家媒体联系，已经有一家媒体与我取得联系，准备明天采访物美
事情在5月11日下午终于得以解决，虽然不是圆满，起码只能算是一个交代。在此我特把处理结果像各位汇报。
5月11日上午11点钟我和北京晨报记者邹{mod}在征得物美防损经理同意一块看了当天取衣服的监控录像，画面非常清晰是彩色的，很清楚看到物美工作人员把衣服交给我老公的时候就是被染了一大片血迹，这完全戳穿了前面物美几位工作人员的谎言，前面先后4名物美人员和物美总公司给我的说法都是衣服交给我老公的时候是干净的，等我老公出了物美再跟我一起回去找他们的时候才变脏的，看完录像防损经理又说衣服给到我老公那里的时候是脏的，我说110总共出了2次警，他们那里都记录了你们原来可不是这么说的。他说要去调查下面员工才能给我回复。我跟记者离开大约半小时后，物美曹经理给我打电话让我再次过去。首先给她我道歉，然后问我有什么意见，问我为了这件事这么跑到底值不值。我说这是我为这件事情来到物美4天7次中第一次也是唯一的一次听到有歉意的声音。而且我认为我在做一件非常有价值的事情，这4天7次跑到物美来协调这件事情，物美都没有一个管事的人跟我对话，我只能是通过找网络、媒体、公安、律师、法院等途径去解决，我的目的不是要整垮物美，我是希望物美作为一个中国的企业对得起我们中国的消费者的信任，我希望把这件事情曝光后可以引起物美公司的重视，希望他们可以发现自己管理的漏洞，完善内部制度，提高服务意识，不要辜负我们消费者，而且我希望通过我的这次衣物受损的事件我相信以后不会再有顾客会遭受这样的损失了，我希望通过这个教训可以让物美认识清楚并且更好的完善、成长。
经过协商我的要求如下：
1、原价赔偿我所购衣服
2、相关部门领导向我赔礼道歉
3、完善管理制度、提高客户服务意识
4、对于经手这件事的4名工作人员做出处理
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发表于 2011-5-10 12:57
