小明朗妈

             我是一个客服。
             解决问题，首要条件是要客人的诉述，首先必听的就是他们的抱怨和遗责，其中都是关于对我们的不满，常常我就是那个被骂的第一人选。。
             今天我又被骂了。是个辽宁的姐们儿，说话频率那个快，语气那个高，我天生说话慢。没插上几句话就被摔电话了。我再打，又听了一大通，结果还是一样，被摔电话了。。。。
             我郁闷。。。在网上和他们那边的客人沟通，要个电话，是一位先生，上来也是一通理论，内容倒是出来了。那是他女朋友，买了东西被女朋友骂了，结果他就把气正好撒在我身上了。。。。
            两头挨说的事不止这一件。两头都要倾听，都要判断，结果才能给一个合理的解决办法。
            是不是所有的客服都像我这样啊？！

亦如昙花

很正常，正气头上呢，赶紧解决吧

小明朗妈

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,我现在基本上都不会发火了。就剩下回家跟我闺女发火了，唉。都得罪不起呀。态度不好，人家说了，买你东西就是买的服务；态度好，人家又说了，光态度不行，主要看产品质量。。

小明朗妈

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嗯，不管谁的错，都是先道歉。气消了才能有解决的办法出来

小明朗妈

回复 大米娃 的帖子

你也有体会？

一颗美丽的冰凌

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更不能跟闺女发火了，还是跟客户发火吧，闺女比客户重要

胖胖的媳妇儿

我是服务行业的，我觉得服务行业就是让人骂的，别的地方受了气了，到我们这儿随便找个茬跟我们吵一架，我们肯定不敢说话啊，不就是挨骂吗
我觉得挺正常，哈哈

桉桉的妈妈

我曾经也是一个客服，我觉得就是这份工作改变了我的性格。
原来我也是很阳光，很大大咧咧的，但是自从干上这个客服后，直到辞职这么多年，一直都还在阴影中。
我胆小，说话谨慎，小心，总怕得罪人了，话里话外对谁都是陪着小心的语气，说话还啰嗦，总爱解释，我自己都觉得自己怎么这样，但是总是改不了似的，唉，万分痛苦！
实在受不了客服的工作，简直就是个出气筒，干不了！

小明朗妈

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,跟客人发火要被老板骂的。跟闺女发火她不敢

小明朗妈

桉桉的妈妈 发表于 2013-3-26 16:55
我曾经也是一个客服，我觉得就是这份工作改变了我的性格。
原来我也是很阳光，很大大咧咧的，但是自从干上 ...

对，是是是。我现在说话特别哆嗦

小明朗妈

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是，正常，挨的多了就正常了。唉。。。只是跟这瞎叨叨，跟别处不敢呀

小明朗妈

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加了，我是262782144.有时间聊吧。哈哈哈，又认识一个新朋友。，不错

胖胖的媳妇儿

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嗯，刚开始我也特不习惯，后来想明白了，不跟SB计较

小明朗妈

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，最主要是没法计较。人家也不在这，只通过网上或电话，骂也是白骂，不用犯法。谁不骂呀。唉。。。

败家娃娃麻麻

小明朗妈 发表于 2013-3-26 16:37
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,我现在基本上都不会发火了。就剩下回家跟我闺女发火了，唉。都得 ...

干嘛跟闺女撒火去啊，看到孩子应该高兴才对

小明朗妈

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孩子有时候太烦人了，淘气，磨人，我就爱骂她

七七。

干这个必须心态好 脸皮厚啊