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“这哪儿是‘头等舱’,坐了芝华仕立马变‘丐帮’!”多名消费者反映芝华仕头等舱沙发皮面质量有问题,使用后出现开裂、掉皮等状况。对此,芝华仕售后部门回应,会将沙发出现的问题及消费者诉求反馈至上级部门。2011年10月5日,刘女士在居然之家建材市场玉泉营店订购了一款枣红色、四人位带转角的芝华仕沙发,价值8980元,当月30日沙发送到家。“购买时销售人员介绍这是植绒皮材质,比皮子还结实,用七八年没问题。”刘女士说。
前天,记者再次致电芝华仕售后部门询问处理进度,对方却以“具体情况只跟客户沟通”为由拒绝答复。截至昨日发稿,消费者仍称没有任何售后人员联系自己。
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