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本帖最后由 湘云 于 2011-1-20 13:10 编辑
- g2 f% f, q! h小编说：品牌消费包含着服务消费，sallyzsj 网友的经历不在少数，像VERO MODA这样的品牌，你获得相应的品牌服务了吗？
: h" m) p' y9 Z/ y/ @$ }9 N
15号在方庄贵友VERO MODA专柜买了两条牛仔裤，五折两条399，拿回家18号一早剪掉标套上一条，一拉拉锁发现坏了，一侧完全从锁头上脱落，当时自己鼓捣了一下，安上了，想想可能不是大问题，早上上班时间又紧，就穿着出去了。一天之内每次上厕所都脱落，哎，新裤子啊，郁闷！而且自己实在不会修，也奇怪裤子不瘦肯定不是太紧绷开的，那就可能买回来就是坏的。于是决定明天去店里换。 A3 S, {& `! a! [# j8 R
19号提前请了会儿假去店里，其实不给退也在预料之中，毕竟我已经剪标了嘛。老远看见那个卖我裤子的男店员，我过去跟他说裤子拉锁坏了，隐约听到边上有人说：“又是退的！”，心想看来我已经是第N个找上门的了。男店员旁边还站了个穿羽绒服的女孩，我只跟男店员说裤子坏了，已经剪标了，你看怎么处理。他问我标签还有么，带来了么，听这话就觉得不靠普，剪了标谁还会带来？不扔就不错了。我说我不可能还带标来，旁边那个羽绒女就接过话茬，说您剪了标我们就不可能退了，只能修，语气还很强硬。其实原来买一些大点儿的牌子，也遇到过剪标也给退的情况，但是这次直接就说不退，有点不爽。接下来我问她修的话多长时间，隐约感觉维修就是没谱的事儿，多久都有可能，她回答这个我不能给您答复，然后告诉我过程多复杂，我说那我不管，你如果修上半年，我的损失怎么算，本来买来是过年穿的，还有我来回搭的时间和路费，你怎么算。她说那没办法，我可以给您问问，明天给您答复，我们都是这么处理的。我又指出这裤子第一次穿就是坏的，有可能你给我拿的就是一条有问题的。她说：不可能，我们店员从您试完到开票，就几秒钟时间，不可能给您换。我说我还试了其他裤子，当时你们店员已经把这条拿走了。她反驳：您要是那么说，我们还要问您是怎么穿的呢，我们也不知道您在家里怎么弄得。这话一说就不像是好好解决问题的，是成心气人的。我又说了一遍试穿过程，我不可能自己没事儿找事儿，她说您要是还这么说，您就自己举证，谁申诉谁举证，那意思您走法律程序。我心说你哪儿捣腾点法律知识用在这上边了。我说我作为消费者，本身就是弱势，也没那个功夫跟你打官司，你家裤子本身就是有质量问题，你要是这种态度把另一条也退了吧，以后我再也不会买你家东西了。她说我们没法给您退，我说你自己睁眼看看。那条没剪标，她不言语了，那个男店员看起来很无奈，少了一条销售额。: \+ n& v5 h0 K% o+ M! f2 w
我不想再跟她耽误功夫，显然那个羽绒女站在那就是专干这个的，一天对付多少不知道，反正你肯定没她来得溜。该修修，该退退，该怎么处理怎么处理。在收银台两条的小票改成一条的，店里小女孩拿完自己的票对我说您拿好票就行了，我拿着那张小票，刚要走，心想小票只代表我收了这条裤子，压在店里维修应该有维修单，我拿什么来取裤子，怎么能证明我裤子在你这儿？
; u+ n' l! x& ?: e7 X3 e" D- `; } 我又折回去，跟她说我到时候拿什么取裤子，怎么证明我裤子压你这儿了？旁边一个女孩不屑的说：我们这么大一个店，怎么会要您一条一百多的裤子。我说你是不在乎，但是你东西这么多，你怎么能保证不把我东西搞错了。开票的女孩没说话，刚才的女孩老大不高兴的指导那女孩写了一个欠货凭证，最后让我留下电话。我这才想起来，给顾客维修，连顾客电话也不留，还说明天给我答复，上哪儿答复？！我说你们之前不留我电话，修好了怎么跟我联系，如果我也不留你们电话，到时候还是得我上门来找你们！那女孩很快又反驳，你这拉链属于损耗品，给不给你修还是回事。我说你不要再说了，转身就走了。气的不行了，这家店说什么也不会再来了，这个牌子以后也ByeBye吧。
' [ U* ^7 t+ B4 G2 n* k7 i 总结商家劣行两点：1、售后解决问题以针锋相对的态度占据上峰，出发点不是为顾客解决问题，而是以吵嘴架最终让顾客屈服；2、维修或其他售后服务没有正规的流程，以糊弄哄骗为主，自己少担或不担责任，让顾客自己跑短腿，磨破嘴。# E3 F5 `1 |8 h" M0 t. f
牌子大就更应该好好为顾客服务，牌子大不是用来仗势欺人的？你家的牌子怎么做起来的，不是一点点积累的人气么？售后这种态度，实在让人心寒，以后不会再去这家店，甚至不会再买她家衣服了。
5 [' T) ]5 C6 E3 Y 还得说这些销售人员素质太差，练的不是怎么化解矛盾，而是怎么欺压消费者。而销售人员如此素质，背后体现的也是这个品牌的追求和作风，迅速膨胀之后一味追求利润，对维护消费群不屑一顾，是对顾客的藐视！！
1 x! H7 D6 u( ~6 D5 I7 I! a 通过这件事，自己的教训就是，买东西一定要在柜台收货时仔细检查质量，回去也不能着急剪牌，穿上没问题再剪，否则被调了包，或者出现问题没处说理去！
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发表于 2011-1-20 10:35
