| 大家网购的目的大都是冲着比市场上便宜，方便两个目的去的。但是我们在网购的过程中会出现物流不给力，商家物品与图片描述不符，需要退货，还有用了一阵子，发现跟当初买的时候的描述相差甚远等等之类的问题。在这种情况下，是不是违背了我们最初的目标让我们损失的更多。所以我把在网购的过程中的经验，跟大家分享一下，也希望大家把自已的经验拿出来与我分享，让我们在网络购物的过程中，最好与我们的目标相一致。
我认为选择好的服务是最重要的，因为这决定了你买了东西之后的保障。如果我们选择了好的服务商家，那我们下单之后，就不用再管，只等收货就可以了，而且在出现问题之后我们还可以得到好的保障。下面我依我所见与自已的亲自经历，举例如明，我们没有选择好的服务商家，我们损失了什么。
前几天在妈妈网看到一位美妈在淘宝买了一件衣服，洗了之后缩水了，而且我看贴上来的照片缩水很严重，虽说衣服的价钱不是很贵，但是在这种情况下，是不是我们的心情很受伤，我们需要找商家理论，理论的好了，商家给我们处理了，理论的不好了，商家没有给我们处理，我们的心情也受到了影响，在这个过程中，我们是不是不知道不觉得浪费了我们的工作时间，浪费了我们创造价值的时间，而且我们受损的心情，还需要时间来平复。
由于我的儿子在我的甘肃老家，比较远，在农村，购物不太方便，而且父母给我看儿子已经很累了，我不可能所有的东西都让他们买，为了我可爱的儿子自已尽尽心也是应该的吧，所以我经常性的会购一些孩子的东西，直接选择邮寄到家，但是问题来了，因为只有邮政才可以到我家，其它快递不到，但是这订单下了，商家为了方便直接把物品寄到市区就不往下走了，直接要我父亲去取这个东西，我父亲要是去取这个东西，一早上的时间，还有路费，这都需要付出，如果不去取，我的钱冻在商家，还需要等待货退回去，才能退回，否则还不行。
先来说在当当购物到家的经历吧，首先我要给他们给个好评，因为他们使用了邮政，直接到我家了，在没有到家的时候，我看快递显示签收了，但是我们并没有收下货，我给当当客服打电话，客服迅速的帮我查了，说到当地了，当地邮局签收了，叫我不用担心。改天会送到。这下我的问题很快就解决了。
再来说说在拍鞋购物的经历吧，我要给他们的服务给个良，不知道怎么搞的，写的地址不是特详细，打了没有完全显示上去，但不是完全错误，并留了电话。同时订了两双鞋子，一双鞋商家是通过申能快递的，当然了，这个根本不到我家，这是第一次，父亲顺带办事去取了，但是在取的过程中也是费尽周折啊，在这个过程中，我不断打电话跟拍鞋的客服沟通，跟物流沟通，还有我跟父亲之前来回沟通，由于这个失误，是不是我的电话费成本飞速增长了？是不是我的时间浪费了？尽管是这样子，拍鞋的人，也是在积极努力的协助解决。这双申通来的鞋可能商家发货的时候，鞋就有问题，不影响质量，但是影响情趣，因为鞋底的灯是可以亮的，但是拍鞋发的一只亮一只不亮，由于等的时间太长，我没有退货处理，太麻烦。
另外一双他们虽然走的是邮政，但是没有写电话，所以到去了之后无法送达，只好在那里放着，我是不断的电话协商解决，在经过了18天之后才得以解决，邮政的电话老打不通，最后我通过一个邮局的同学，查到了我们当地的邮局电话，才得以解决。这也耽误了我的时间，也费了我的话费，扫了我的心情，感觉有点不值呢。
下面来说京东商城，我给他们的服务给差到极点，由于有了上次一拍鞋把货没有发到的经历，所以这次在京东，我是下单就打了电话说了情况，必须要送到家的，但是京东说，要我不用担心，肯定送货上门。但是八天之后，问题来了，京东也要去自提，结果老父亲去了，等了两小时，人家查后说打错了，次日有打电话让去取，这叫老父亲咋理解？还以为是我弄的这事呢？这东京的电话真是难打，我打通过几次，都是说解决，让等待，客服态度也不好。为这一件事，前后十多元话费打了，没有得到个结果。伤心到极点。
以上我说了服务的重要性，下面我再来说网站本身的重要性，在我看来，如果网站本身能够很好的引导客户购物，而且能做到时时跟踪物流状况，是最好的了，因为这样子我们在下了单之后能更直观的观察到。免得我们去操太多的心。可能我这个人有过网购受伤的经历，所以对这个比较重视。
我想大家在网购的过程中，也会遇到像我一样的问题，或者是其它的问题，我的情况我没有一一例举，我只是举了我们最常见的问题。所以最后还是要说，网购要擦亮你的眼睛，选好服务商家，最好是能及时协助解决问题的商家，还有就是好的售后服务的商家。否则你在这个网购的过程中，既没有节省你的时间，也没有节省你的费用，反而会浪费更多。
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发表于 2011-12-22 17:19
