每天都嗨皮

之前本以为是自己粗心大意将机票信息写错 ，但后来发现完全是携程的错误操作导致！ 还要我来承担！ 现在我就把整个事情经过写一下！

        2月17日中午在携程网站订购4月4日北京到台北的旅游产品，并委托办理入台证 。 确认订单后接到客服人员来电， 告知因订购需要提供通行证号码， 故将之前我所填写身份证号码删除， 并且对我说的夫妻同行只需提供一份财力证明没有疑义  并且在此次产品中我使用了优惠券便宜了200元 。
      
        2月17日下午 客服人员来电 说税收价格有变动， 需要我承担 这部分费用是200元 。等于我之前的200块钱优惠白用了...
        2月25日联系客服预约上门领取办理入台证手续，再次确认关系，（不是之前联系的）客服小姐质疑性别相同怎能是夫妻关系，赶紧联系之前客服人员，人员告知性别填写错误，机票已出无法更改 只有取消机票 再重新预定新的机票 但需要我承担500元退票费用+新的机票费用 且之前的费用无法退还。我找到我之前的订单，发现两个人除了姓名不一样，性别、生日信息完全相同！请问一个正常智力的人怎么可能犯下这种错误，更何况我之前确认订单的时候肯定是做过多次检查的。于是我给客服打电话质疑是否由于他当时给我做订单修改的时候操作错误，客服人员满口否认，说除了删除了身份证信息没有做过任何操作。并以下班为由需明天再回电话给我做解释！

期间我直接给航空公司打过电话 服务人员说机票信息应该可以修改！但是携程说不行！我说那我要取消订单 重新预定呢 客服人员说我要承担所有费用，4月4日才出行 还有一个多月  基本上没有任何损失 凭什么我要承担所有费用！！！！

每天都嗨皮

最新消息：他们那边提出全额退票 且我不用承担任何费用的方案 然后机票需要重新预定 价格方面 多退少补 具体需要多少钱 今天下午会给我打电话...

最后结果：机票已重新出 我补了60元的差价  结果还算是满意吧 但是我以后出行不会再选择携程！

woaikameila

工作人员太马虎了。

水儿飘舞

帮顶，早有同感。携程现在真的是没什么优势和竞争力，机票和酒店的价格一点也不低，服务态度还不好早就弃用了。

米修｀米修ベ

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这就是线上旅游的不便之处~所有的信息都没有白纸黑字的确认，后台可以随意修改！
但凡中间出现一个小错误，就可能造成很大的损失！