要知道我在12月份，机票的折扣是八折，半个月后机票是九折，如果因为婴儿票出错，导致我们又像之前在去哪儿那样，要退了成人票重新定的话，一是票价折扣不一样了，二是还有退票费，而且也不敢保证机上是否还有婴儿票的配额，如果影响了春节回家的时间安排，那就悲剧了，我所在的城市是一个三线城市，每天飞北京就两个航班，婴儿票不比成人票，机上是有配额的，万一配额满，航空公司是出不了票的，为此我非常着急。再次致电携程，她们的效率不高，说一小时回复我，结果我从下午三点等到六点都没有回复，于是我又打电话，客服说她们组长在跟进此事，一会让我等，一会让我自己去航空公司取消婴儿票，重新定，我感觉自己像一个球被他们踢来踢去，对于婴儿票的问题，她们都没有立刻向航空公司沟通，协调处理。 晚上无意间发了一个微博，提到携程带给我的烦恼，让我没想到，通过微博和携程打电话，远远比电话沟通来的快而且有效，我微博发后的几分钟后，就有携程的客服通过微博联系我，询问我的联系方式或订单编号。我又一次致电东航，东航回复说，之前定的婴儿票，只有携程才有权取消，婴儿票可以通过他们直接定，给了我一个邮箱，让我把婴儿的出生证明及大人的身份证上传到航空公司的邮箱，提交后他们确认有配额就可以定。 第二天携程打来电话，让我去东航自己定票，她们操作不了，让我在婴儿票预定成功后，给他们联系，她们把之前那张信息录入错误的婴儿票给取消掉，当时我也没细问，做为国内一家专业做机票的机构，为何在一张婴儿票上，出现那么多问题。接着我按东航的要求，提交了娃的出生证明和我们大人的身份证，谢天谢地机上的配额没满，我终于定上票了。当我问及之前携程婴儿票的情况时，航空公司回复我说，携程第一次给我提交订单时，没提交成功婴儿票，等我们的成人票出票后，他们为了定婴儿票，又订了一次成人票，只是成人票是没付款的，他们把婴儿票关联在一张没付款的成人机票上，而且婴儿票没有录入出生证的编号及中文姓名，只有一个汉语拼音，所以之前报我们的姓名身份证向航空公司定婴儿餐时，那边就是查不到婴儿票的记录，这因为是携程失误的操作引起的。几年没和携程打交道了，真让人无语啊。
接着携程打来电话，说是我发了微博，她们很重视这个问题，主动耐心的询问婴儿票的票价，有无差价，当她们得知我定上婴儿票后，她们说要送我们家娃一份小礼物以示歉意，同时委婉的向我说明，希望我删微博。本着友好沟通友好协商的态度，我答应了她们。但是心理很感慨，我无意间发的微博，居然帮了我这么大忙，看来携程还是非常在意自己的品牌形象，微博中爆出什么问题，会在第一时间与客户沟通，微博的效应远大于电话沟通。
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发表于 2014-1-15 13:44
