本帖最后由 hjxbei 于 2011-8-1 16:10 编辑
上周五回家，打开电脑，弹出对话框，有一个买家已经收到货给我评价了，没有想太多，我也马上回评了过去。待我评价完了再看时，赫然出现一个大差评：“质量超级差，等你拍下付款后他有和你说我的价格是随便写的……大家可千万别在他家买东西以防上当。”我当时就懵了，这青天白日的，红口白牙的就污蔑上了，直接影响了我做饭的心情…… 我找开淘宝的聊天记录，开始将事件回放，我是哪儿招惹了这么个人，还是她原本就是来砸场子的？ 起因：某日我上旺时，发现有客户拍了一套棉绸的长袖，而且已经付款。我一看运送方式，选的是ems。很纳闷，很少有人选这个呀（还是我少见多怪？）。看买家还在线，就跟她联系上了，她说她那比较偏，快递不到，只能发ems。哦，我一想，好在上班的地方和家附近都有邮局，也不算太麻烦，就跑一趟帮她发吧。于是我跟她说，ems之前没发过，不知道具体是多少钱，我先帮你发，运费可不可以多退少补？她不同意，说就15运费（我的运费设置的ems就是15，哎，当时不知道哇，早知道就写30了，哈哈）给她发。我问了办公室其他的人，告知ems的运费是22块起步，一算，我得贴上7块运费，总共卖一套衣服都赚不了那么多，于是没有同意，她提出退款，我表示同意。一会，她说退款点不了，我以为是有24小时的限定，就说那你明天再点退款。她同意了。过了一会，她又找我了，说要不给她发个和她拍下的价格一样的？这样就不存在补邮费的问题了。我一听就晕了：哪有这样的事呀？我家的衣服是按尺码标价的，按她的说法，那就是换发一个起码小四五个号的衣服了，那样的话，孩子根本就没法穿了呀？她没回复，我把邮费补拍的链接给她发了过去，告诉她补拍7块的邮费就可以了，她同意了，一会就拍了付款。然后再次跟她确认了尺码，第二天一早上班就给她发了货过去。 事情的经过就是如此，虽然她提出要我发一个和她拍的价格一样的衣服时，我也心存疑惑，而且她也始终没有告诉我孩子多高多重，只是说就按拍的尺码发。这些都是有问题的，但是对新开的店铺来说，我的客户还很少，我很希望每一笔单子都能做成，这样心急的心态造成了我对风险的忽视。 事实已经如此，我在看到整个差评后也有冲动给她电话，质问她，或许我也能猜到她在等我打电话，提出她修改差评的条件…..思量再三，我没有打电话，因为我问心无愧，我不会因为一个好评向她妥协！ 姐妹们，你们觉得我这么做对吗？一个差评真的会有那么大的影响吗？
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发表于 2011-8-1 14:47
