米兰阳光

有没有相同经历的jms，Vitacos丢件了怎样申请退款或重发货呀？

米兰阳光

自己顶，继续问

LMXL

回复 米兰阳光 的帖子



页面右上角，有Email us，点击发邮件，英文好选chat，晚上9点以后吧有人。我2月5号的订单丢了，因为听说退款只退商品的80%,选的重发，（后来才听说2月5号部分就没发货，我的就查不到信息，大都退全款了，有些运费都退了），结果啊，3月13号ups发货，16号到北京，显示在仓库等文件，我就查了800客服问情况，让等电话，电话来了问问情况没让填表，等了几天显示等待海关放行，又问情况，收个邮件说海关让写说明，回邮件问怎么写啊，没回复，又打800，这回来电话了，让写物品名称价格用途，必须手写，再签名扫描发邮件，我听别人都要身份证复印件呢，就问要不要，让我也发一个，感觉这个代理很不靠谱，然后又是等了几天没动静，又发了一遍邮件，终于回复收到了，当天就去海关，然后我就等啊，一周多了没反应，我准备明天再发邮件问问，还ups呢，改蜗牛得了。重发要扣运费和每件1刀，发出一周后会退回信用卡，结果我的没退，发了3、4封邮件没回复，我只好半夜chat，这个还好，说需要3个工作日处理，后来我查账单我周五下午（美国时间）联系的，周一就退了，60多刀，不退我亏死了。2月了，影儿还没有呢，早知道退款了，不费这个劲了。
前几天有个丢件的发邮件给vitacost，结果客服回信给直接退款了，一查账连运费全退了，瞧瞧人这运气，祝你好运吧，赶上个好说话的，我还得继续找ups，好歹给个回复啊，从没主动联系我，都是我上赶着找他，还联系不上。说什么都不发ups了，根本不把你当客户，运费60刀呢，等完事我一定要投诉。

米兰阳光

回复 LMXL 的帖子

好详细，我慢慢学习下。我写邮件给客服，让我出示海关没有扣留货物的证明，我都不知道怎么开。如果没有就不给退款或者重新发货。看来是不是还得chat比较好呀

米兰阳光

回复 LMXL 的帖子

对了，我还是发的dhl。最便宜的那种，是不是更没戏了啊

LMXL

回复 米兰阳光 的帖子

vitacost家直邮一般都选dhl，便宜，但是重新发货他家都选的ups，很贵，但是能追踪包裹情况，发货之前扣运费和每件商品1刀，只是为了海关查验，这个费用一般发货后几天就会退回信用卡，所以相当于是免费重发。但是ups是主动报关的，也就是相当于你买的物品如果有要交税的他会主动报海关，所以有些包裹要交税，如果海关认为不是自用的还要开单位证明，还可能退运，所以大家都不愿用ups，你先看看你买的东西有护肤品吗，这个50%的税，像我这次有个洗发沐浴露，海关没有要税，可能因为就1个，如果多了可能要税，其他食品保健品用品的10%的税，一般100刀以下没问题，超过可能要交税，还有就是金额超过1000元(实际可能会放宽),如果海关觉得你不是自用是卖东西的会退运，如果退运，vitacost肯定不出运费，就会要求ups弃件，也不会赔偿你货款的。所以你先看看你的物品，再考虑是重发还是退款合适。chat的客服比邮件客服好说话，不过也看运气了，你英文能跟上最好chat，一个不行你关了，再重新chat，每次客服不一样的。chat，如果首单一般会请示领导退全款，运费不好说。我就是怕扯皮选的重发，我的重发的已经收到了，http://www.bjmama.com/thread-1131404-2-1.html，虽然过程比较曲折，结果还好，祝你好运吧。

LMXL

回复 LMXL 的帖子

还有人怕税又不想只退80%，就让重新发货到转运公司，这个要和客服商量

米兰阳光

回复 LMXL 的帖子

哦，原来我都以为没戏了，所以2月份的丢单我现在都懒得去问了。非常谢谢你啊，解答的好详细呢，改天找个时间去chat

巧巧嘛咪

直邮容易丢件：）

米兰阳光

回复 巧巧嘛咪 的帖子

嗯哪，就是

lixincw

我的也是，而且碰上了烂客服。

米兰阳光

我也遇上个烂客服，没戏了。

LMXL

回复 米兰阳光 的帖子

我今天收到领取包裹通知单，竟然是失踪的2月5号的订单，我3月重发4月已收到了，结果这2月发的，3月21日DHL才收寄，也不知之前是在vitacost家仓库还是DHL家仓库被遗忘了。我真是无语了，你要不再等等，或者换客服问问

米兰阳光

回复 LMXL 的帖子

哇，是吗？我都不抱希望了耶，我换过客服问，也不知道是不是遇到的都是同一个人，告诉我里面有牙膏，牙膏就属于液体，所以会被海关扣留什么的，总之就是不给补偿，可恶！

米兰阳光

vitacos的件竟然刚收到。

米兰阳光

本来都放弃了